客运服务服务承诺 - 深圳宝安国际机场

客运服务十五项服务承诺
服务承诺1：	（诉求受理）24小时受理服务投诉；3个工作日内答复顾客投诉处理情况；投诉最终结案率达到100％。[详细信息]

服务承诺2：

（专用柜台）设立国内出港航班头等舱和公务（商务）舱旅客专用柜台、无托运行李旅客和团体旅客专用柜台。[详细信息]

服务承诺3：

（集散提速）国内航班经济舱旅客等候办理乘机手续时间不超过12分钟，头等舱与公务舱旅客等候办理乘机手续时间不超过3分钟。[详细信息]

服务承诺4：

（自选座位）在办理乘机手续过程中，按照旅客申请的次序，满足旅客对座位的个性化需求。[详细信息]

服务承诺5：

（特别关爱）提供无人陪伴儿童、无人陪伴老人地面一条龙服务；为老、弱、病、残、孕、抱婴者等特殊旅客提供特别关爱服务。[详细信息]

服务承诺6：

（限时候检）出港航班旅客在候检区等候安全检查的时间不超过12分钟。[详细信息]

服务承诺7：

（免费解渴）候机区内免费向旅客提供符合国家卫生标准的饮用水和一次性饮具。[详细信息]

服务承诺8：

（手机加油）候机区内免费为旅客提供手机充电便利服务。[详细信息]

服务承诺9：

（动态播报）航班延误时，每隔30分钟向旅客通报一次航班信息，并按照标准提供相应的服务。[详细信息]

服务承诺10：

（行李速取）近机位航班旅客等候提取第一件托运行李的时间不超过15分钟，远机位航班旅客等候提取第一件托运行李的时间不超过20分钟；所有行李在飞机开舱门后40分钟内交付完毕。[详细信息]

服务承诺11：

（推车免费）候机楼进出港大厅免费提供行李手推车服务，手推车完好率达到100％。[详细信息]

服务承诺12：

（箱包理赔）行李箱包破损现场理赔。[详细信息]

服务承诺13：	（行李送达）晚到行李运抵本站后，在12小时内送到旅客在深圳市内的居住地。[详细信息]
服务承诺14：	（方便泊车）车辆进入停车场的排队等候时间不超过3分钟，车辆离开停车场的排队等候时间不超过5分钟。[详细信息]

服务承诺15：

（快速出警）公安派出所接到候机楼内群众报警电话后，警察在5分钟内赶到现场。[详细信息]

深圳机场公司：0755-27776426
深圳航空公司：40088-95080（选择7号键）
南方航空公司深圳分公司：0755-95539
机场海关：0755-27776400

机场边检：0755-27776350
机场检验检疫：0755-27772008
候机楼派出所：0755-27776152
候机楼商业：0755-27776155

客运服务承诺1：（诉求受理）

24小时受理服务投诉；3个工作日内答复顾客投诉处理情况；投诉最终结案率达到100％。
释义：
◆深圳机场公司投诉电话：0755-27776426；深圳航空公司投诉电话：40088-95080（选择7号键）；南方航空公司客服热线：0755-95539。
◆24小时人工受理顾客投诉，确保投诉电话铃响三声以内做出回应，并保证在3个工作日内将投诉处理情况答复顾客。
◆98%的顾客投诉在5个工作日内结案，特殊情况不能及时结案时，每三天向顾客通报一次投诉处理进展情况，投诉最终结案率达到100％。
违诺处理：
◆由涉及单位服务质量管理部门领导向顾客致歉。