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| 城市候机楼六项服务承诺 |
| 服务承诺1： |
（异地值机）城市候机楼提供异地办理乘机手续服务。[详细信息] |
| 服务承诺2： |
（直通快线）提供深圳机场往返各城市候机楼直通快线服务。[详细信息] |
| 服务承诺3： |
（应急服务）城市候机楼旅客出现晚到情况时，由深圳机场提供快捷服务。[详细信息] |
| 服务承诺4： |
（专用通道）为城市候机楼旅客提供专用安检通道。[详细信息] |
| 服务承诺5： |
（专区休息）为城市候机楼头等舱/公务舱旅客提供专门休息区域。[详细信息] |
| 服务承诺6： |
（舒适候车）为进港航班的城市候机楼旅客提供专用候车室。[详细信息] |
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深圳机场公司：0755-27776426
深圳航空公司：40088-95080（选择7号键）
南方航空公司深圳分公司：0755-95539
机场海关：0755-27776400
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机场边检：0755-27776350
机场检验检疫：0755-27772008
候机楼派出所：0755-27776152
候机楼商业：0755-27776155 |
城市候机楼提供异地办理乘机手续服务。
释义：
◆目前城市候机楼的地点包括香港、澳门、惠州、中山、珠海、东莞（厚街、虎门、莞城）等9个城镇。
◆没有托运行李的旅客可在城市候机楼办妥所有乘机手续。
◆有托运行李的旅客在深圳机场专用值机柜台办理行李托运手续。
违诺责任：
◆由旅客服务部门值班领导向旅客致歉。
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提供深圳机场往返各城市候机楼直通快线服务。
释义：
◆深圳机场与每座城市候机楼之间均开辟一条直通快线。
违诺责任：
◆由深圳机场有关部门向旅客解释。
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城市候机楼旅客出现晚到情况时，由深圳机场提供快捷服务。
释义：
◆旅客晚到信息由直通快线运输公司向深圳机场客服部门通报。
◆晚到旅客抵达机场后，直接到问询柜台，由专人陪同帮助办理值机手续和引导通过安全检查。
◆晚到旅客本次航班无法成行时，由机场客服部门协助改签和帮助联系食宿。
违诺责任：
◆由旅客服务部门值班领导向旅客解释。
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为城市候机楼旅客提供专用安检通道。
释义：
◆城市候机楼旅客使用深圳机场专用安全检查通道。
◆旅客排队等候安全检查时间不超过10分钟。
违诺责任：
◆由安检站值班领导向旅客致歉。
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为城市候机楼头等舱/公务舱旅客提供专门休息区域。
释义：
◆在A、B号候机楼头等舱/公务舱休息室开辟专门区域，供城市候机楼两舱旅客休息。
◆提供专人提醒登机服务。
违诺责任：
◆由头等舱/公务舱值班领导向旅客致歉。
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为进港航班的城市候机楼旅客提供专用候车室。
释义：
◆在A、B号候机楼进港大厅设立城市候机楼旅客专用候车室。
◆旅客凭车票直接进入专用候车室休息。
◆专用候车室提供免费茶水、报刊、杂志、机器擦鞋等服务。
违诺责任：
◆由候车室值班领导向旅客致歉。
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