旅客服务精品服务特色餐饮
 
 

        头等、公务舱旅客是航空公司的“贵宾”,也是深圳机场精心服务的主要群体之一。据统计,2004年经深圳机场出港的头等舱、公务舱旅客达13.5万人次,已形成了一定的服务规模。为了更好地服务于这一群体,深圳机场自去年以来,在头等、公务舱候机室积极推行个性化餐饮服务,提出了“特别的菜单献给特别的你”的服务口号,为头等、公务舱旅客留下了美好的“回味”。

        具体的服务内容是:在提供“自助式”餐饮服务的基础上,根据旅客口味的不同,提供多种可供选择的餐饮品种,并配备了水果沙拉、红、白葡萄酒等特色食品。尤其是在航班延误的情况下,分别向头等舱、公务舱旅客提供“菜牌”服务,将过去的只提供一两种中式快餐丰富到目前的具有各类中式快餐和粥、粉、面、风味小吃、点心,以及西式肯德鸡、麦当劳等几十个品种。所有的餐食现点现做,一般在20分钟内送到旅客面前。这项精品服务项目推出以后,立即得到了头等、公务舱旅客很高的评价,一些旅客深有感触地称赞道:“到过国内很多机场,深圳机场的头等舱、公务舱餐饮服务做得最好,我们最满意”。

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