机场承诺 - 深圳宝安国际机场

深圳机场推出10项承诺
从2002年3月15日开始，深圳机场各服务单位将全面兑现10项服务承诺，如果违背承诺，乘客可拨打24小时社会投诉总受理电话：27776426，或拨打部门投诉电话，由部门负责人现场给投诉单位或各人一个满意的答复。

这是深圳机场推出的第一批服务承诺，今后还将根据实际需要推出新的服务项目和严格的考核措施，以满足个性化服务发展趋势，实现与国际惯例接轨。

序号	项目具体内容	违诺责任	投诉受理电话
1	交付第一件托运行李不超过15分钟，所有行李在48分钟内交付完毕	机坪服务部值班经理当面或通过其他方式向旅客道歉	27776789-2553
2	开辟全天候值机柜台，当天航班的旅客随到随办乘机手续	旅客服务部值班经理当面道歉	27776777
3	鲜活物品在机场航空货站开始交付的时间不超过航班到达后1小时30分钟	航空货站值班经理当面道歉	27776225
4	接受预约后市区3小时、市外5小时内送货到门	货代公司负责赔礼道歉，免收服务费	27776513
5	紧张航线、出港航班的货物装载率达98％（含）以上	配载中心值班主任书面道歉	27776788-231
6	航空公司在当次航班货物结载前指定的优装货，保证100％优先配运装机	配载中心值班主任书面道歉	27776788-231
7	候机楼内的商店所有商品明码标价	按《价格法》有关规定处理	27776155、 27776789-2704
8	330大巴专线不超过30分钟发一班车，旅客高峰时客满即走	运输公司值班领导当面道歉，免费乘车	83668457
9	办理登机手续时，头等舱旅客等待时间不超过5分钟，普通舱旅客不超过17分钟	旅客服务部经理当面向旅客赔礼道歉	27776777
10	实行“首问责任制”，用户为求帮助所找到的第一位工作人员有责任在能确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引或引导到能提供有关服务的单位或岗位	由责任单位值班经理向旅客赔礼道歉	27776426
备注：深圳机场（集团）公司服务投诉总受理电话：0755-27776426（24小时录音）

13项服务新举措
为提高民航运输服务质量，深圳机场不断开发新的服务项目和服务精品，公开向全社会提出13项服务承诺，同时逐步推行13项服务新举措：

序号	项目具体内容
1	开辟头等舱、公务舱及老、幼、孕、病、残专用安检通道。
2	聘请航空公司代表担任机场服务质量监督员。
3	航空货物运输网上查询服务。
4	成立工作小组，配合协助航空公司在机场开设新的服务项目。
5	建立用户季度工作协调或意见征询会议制度。
6	规范候机楼内商业柜台的商品摆放。
7	消委会候机楼监督站在航班运行期间设立商业服务热线。
8	重新梳理机场内各种服务引导标识，确保规范、醒目。
9	出台旅客活动区（含卫生间）环境卫生服务标准（高于文明机场标准），并严格执行。
10	杜绝候机楼内外拉客、拉票、拉货和行乞行为。
11	综合治理商业一条街环境卫生、店容店貌及车辆停放秩序。
12	航班监管员（红帽子）主动登机为机组排忧解难。
13	设立航空货物配运24小时热线服务。