深圳机场公司：0755-27776426
深圳航空公司：40088-95080（选择7号键）
南方航空公司深圳分公司：0755-95539
机场海关：0755-27776400

    提供24小时货物收运服务。
释义:
◆国际、国内货站提供24小时收货服务，特种货物除外。
◆国际货物20:00以后需预约。
违诺处理:
◆由货站值班领导向客户致歉。

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    国内出港航班收货截止时间：窄体机型为航班预计起飞时间前75分钟，集装宽体机型为航班预计起飞时间前90分钟；国际出港航班收货截止时间：窄体机型为航班预计起飞时间前4小时，集装宽体机型为航班预计起飞时间前6小时。
释义:
◆南航窄体机型收货截止时间为航班预计起飞时间前90分钟。
违诺处理:
◆由货站值班领导向客户致歉，并尽快安排收运货物。

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    国内货物未按计划航班班次运出时，在航班起飞后60分钟内通知发货人。
释义∶
◆在通知发货人的同时，尽快安排后续航班补运被拉货物。
◆南航深圳公司特殊货物按此承诺，其它货物除外。
违诺处理∶
◆由国内货站值班领导向客户致歉。

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    国内航班到达后，普货提货时间不超过2小时，急快件或鲜活易腐货物提货时间不超过1小时；国际航班到达后，普货提货时间：窄体机型不超过3小时，宽体机型不超过6小时，鲜活易腐货物提货时间不超过2小时。
释义∶
◆提货时间是指开启货舱门至货站开始交付当次航班货物的时间。
◆普货、急快件、鲜活易腐等货物类别的认定以货运单上的标注为准。
◆出现单货不齐、特殊天气等异常情况时除外。
◆南航深圳公司国内航班到达后，货物分拣在2小时内完成，最迟不得超过4小时。
◆此项承诺不包括全货机航班。
违诺处理：
◆由涉及货站相关值班领导向客户致歉。

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    国内货站在受理货主提货业务后，货主提货等候时间不超过30分钟。
释义∶
◆货主提货等候时间是指收货人将办完手续的货运单递交进港仓库值班员到第一票货物开始交付给货主的时间。
◆出现货物短少、破损、变质、污染等不正常情况时除外。
违诺处理∶
◆由涉及货站相关值班领导向客户致歉。

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    提供24小时鲜活、急快件货物提货服务。
释义∶
◆对当天进港的国际、国内鲜活或急快件货物实行24小时提货服务。
◆急快件、鲜活易腐货物的类别认定以货运单上的标注为准。
◆出现单货异常情况时除外。
违诺处理：
◆由货站值班领导向客户致歉，并尽快为客户办理提货手续。

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    国内货站提供即时货运查询服务；不正常货物第一次2小时内答复查询进度或结果，以后每3小时答复一次。
释义∶
◆货主查询正常货物时须提供八位货运单号码。
◆对于不正常货物，如货主无明确要求，22:00至次日08:00期间不再答复查询进度或结果。
◆超出10天查询期仍无结果但又未结案的不正常货物除外。
违诺处理：
◆由国内货站值班领导向客户致歉，并尽快答复客户提出的问题。

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    国际进出港货物，货主送货及提货排队等候时间均不超过30分钟。
释义∶
◆货主送货或提货等候时间是指货主拿到国际货站发出的卡车排队单至卡车停到相应位置开始货物操作的轮候时间。
违诺处理：
◆由国际货站值班领导向客户致歉。

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    国际进港航班到达后，国际货站2小时内完成整个航班的单证处理。
释义∶
◆出现单证不齐情况时除外。
违诺处理：
◆由国际货站值班领导向客户致歉。

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