服务承诺
您的当前位置: 首页 > 旅客服务 > 服务承诺

深圳机场服务承诺

序号

板块

承诺内容

1

顺畅交通

机场公交线路通达深圳市罗湖、南山、福田、宝安、盐田、龙岗、光明新区、坪山新区、龙华新区9大行政区。

2

免费提供机场码头往返航站楼巴士接驳服务(服务时间:07:35-20:05;距离船班离港时间30分钟以内,至少有一趟车由航站楼驶往码头;船班抵港20分钟以内,至少有一趟车由码头驶往航站楼);遇船班延误或取消等特殊情况,根据实际需求提供接驳服务。

3

停车场提供电子缴费服务,车辆进出停车场的排队等待时间不超过3分钟。

4

自助出行

为国内航班旅客提供值机、安检、登机全流程“无纸化”、“一证通关”乘机服务。

5

为国内航空公司(春秋航空除外)执飞的国际航班旅客提供乘机手续“随到随办”服务。

6

为国际航班旅客提供出入境“自助通关”服务(旅客需符合机场边检自助通关条件)。

7

在航站楼提供人工和自助办理临时乘机证明服务。

8

效率达人

99%的国内旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟。

9

99%的国际旅客等候及办理乘机手续时间不超过15分钟。

10

98%头等与公务(商务)舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过4分钟。

11

旅客使用自助值机设备的排队等候时间不超过3分钟。

12

99%的国内航班旅客等候安检时间不超过10分钟。

13

99%的国际航班旅客等候安检时间不超过8分钟。

14

旅客在普通摆渡车上的等候时间不超过10分钟。

15

提供进港托运行李保障视频直播服务,95%进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现;最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。

16

便民举措

机场全体工作人员遵循“首问责任制”,100%响应客户问询,积极、主动、热情地帮助客户解决问题。

17

机场服务热线0755-23456789、官方微信、官方网站提供24小时咨询服务。

18

机场接到客户投诉后,24小时内与投诉人取得联系,一般投诉3个工作日内完成调查处理,重大投诉7个工作日内给予投诉人处理解决方案。

19

餐饮及零售商品100%明码标价,零售品牌专卖店及餐饮连锁店面的正价商品实行同城同质同价,航站楼内销售的商品,不影响2次销售的情况下,可在30日内退换。

20

航站楼商业实行部分零售商品限价销售,限价种类不少于300种。

21

航站楼餐饮店铺快餐类食品上餐时间(下单后)不超过15分钟,全部餐饮店铺提供免费热水服务。

22

提供失物招领服务,待认领失物信息实时在深圳机场官方网站上公布。

23

提供多种快递服务,方便旅客处理限制乘机物品。

24

爱心相伴

为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童提供免费预约、免费轮椅、乘机引导、优先安检、免费电瓶车、优先登机等“全流程爱心服务”。

25

机场义工以机场U站为核心,服务范围涵盖航站楼、交通营运中心、停车场等区域,为旅客提供问询指引、特殊旅客服务、雨伞租借、充电宝租借等便民志愿服务。

26

航站楼卫生间全部配备母婴室,并在国内候机区设置旗舰母婴室,为母婴旅客提供专业化育婴服务。

27

物畅其流

机场国际货站出港航班普货收货截止时间:窄体机型为航班预计起飞时间前4小时,集装宽体机型为航班预计起飞时间前6小时。

28

机场国内货站出港航班收货截止时间:窄体机型为航班预计起飞时间前90分钟,集装宽体机型为航班预计起飞时间前100分钟。

29

机场国际货站向货运代理人提供4日内微信预约收运服务。

30

机场国内货站收运活体动物后,提供适宜的存放场所。

31

国内鲜活、急件、快件货物入库后30分钟内发出提货通知;国内航班普通货物入库后2.5小时内发出提货通知;国际货物在办理好海关手续后24小时内发出提货通知。

32

受理货主提货业务后,货主等候提货时间不超过30分钟。

33

提供24小时鲜活、急快件货物提货服务。

34

提供进出港货物实时电话及自助查询服务。