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深圳机场邀请社会各界参与服务质量提升
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时间:2018-09-14 浏览字体:[大] [中] [小]

“同一个空港、同一个梦想”。作为城市的窗口和公共服务平台,深圳机场坚持“以旅客为中心”的理念,积极履行“服务社会,助飞深圳”的企业使命,全面落实民航局“真情服务”理念要求,通过开放办机场,邀请社会各界共促机场服务提升。

9月12日,深圳机场联合民航局消费者事务中心、深圳市质量协会深圳市消费者委员会,会同各驻场航空公司、联检单位,在深圳机场航站楼举办了以“心体验 新未来”为主题的客服服务平台发布仪式。深圳机场在线客服和测评平台上线,服务提升“金点子”有奖征集活动启动,新聘任的22名机场服务质量监督员正式上岗。

深圳市政府副秘书长、市机场规划建设工作领导小组副组长徐松明表示,近年来,深圳机场顺应旅客新期待,推出一系列真情服务举措,充分展现了深圳现代化、国际化的良好形象。党的十九大开启了我国发展的新时代,国家“十三五”规划纲要也明确提出加快建设深圳国际航空枢纽,为深圳机场加快发展提供了重大机遇,也对深圳机场管理服务提出了更高的要求。他希望深圳机场集团以本次活动为契机,全面提升管理服务质量和软硬件水平,加快打造世界级的国际航空枢纽,推动深圳民航业实现更高质量、更高水平的发展。

 

“开门”求良策,来自各界22名监督员受聘“上岗”

当天活动,深圳机场为22名机场服务质量监督员颁发了聘书,这其中既有深圳市人大代表、政协委员,也有民航业内专业人士和媒体等深圳社会各界代表。

“广大市民和旅客的支持是深圳机场发展的源泉,我们将携手航空公司和驻场单位,在‘同一个空港、同一个梦想’的理念共同提升机场保障能力和服务水平,更好地践行以人民为中心的发展思想。” 深圳机场集团党委书记、董事长郑红波表示,机场希望通过这样的形式,广泛吸收社会意见,围绕旅客关注度高的问题,认真研究并全面改进,为旅客提供更好的出行服务体验

  CAPSE民航资源网服务咨询部负责人王智勇是机场一名服务质量监督员,对比他到过的国内外其他机场,他觉得深圳机场服务值得点赞。“我经常从深圳机场乘机,这几年也见证了机场的服务变化,也是二维码乘机服务的实际受益者。这次很荣幸成为深圳机场服务质量监督员,这对我是一个鼓励也是鞭策,我将为机场发展和服务提升积极建言献策”。

“深圳机场个性化服务一直走在前列,展现了深圳勇于创新的精神,更是民航业内优质服务的典范”。深圳机场服务质量监督员、深圳市质量协会执行会长李榕表示,深圳机场一直以来以旅客需求为导向、提供个性化服务,这次聘任不同行业和领域的热心人士担任监督员,也充分体现了深圳机场开放办机场的理念。

 

“金点子”诚邀公众参与,“好创意”提升机场服务

为充分倾听市民旅客对于机场服务提升的意见和建议,更精准地了解旅客需求,找准机场服务提升的切入点,深圳机场启动了服务提升“金点子”创意有奖征集活动。

  即日起至10月31日,社会各界可以通过小程序、邮件(邮箱地址:FWGL@szairport.com)、信件(邮寄地址:广东省深圳市宝安区机场T3商务写字楼A座409室深圳机场服务提升“金点子”征集活动工作组 邮编:518128)等方式提交创意方案,围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面提出意见和建议。征集活动结束后,深圳机场将邀请专家对收到的方案进行评审,对获奖创意方案给予2000-30000元不等的奖励,并将认真研究采纳“金点子”方案,推动这些建议在深圳机场落地实施,以旅客需求主导机场服务,提升深圳机场旅客出行体验。

近年来,深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动,迄今已开展八期,累计收到各类意见5万余条。机场认真整理评估各类意见建议,针对乘客关注的问题进行集中整改,使得服务品质持续提升。在今年二季度国际机场协会(ACI)公布的旅客满意度测评中,深圳机场得分4.98分(满分5分),全球排名第11位;在CAPSE民航旅客服务测评中,深圳机场连续两年被评为“最佳机场”。

当天,深圳机场还同时推出在线服务评测调查,旅客可扫描张贴在航站楼等处的二维码,在线进行服务质量评价,并提出意见和建议,帮助深圳机场发现服务亮点、改进服务短板。