| 序號 |
項目具體內容 |
違諾責任 |
投訴受理電話 |
| 1 |
交付第一件托運行李不超過15分鐘， 所有 行李在48分鐘內交付完畢 |
機坪服務部值班經理當面或通過其他方式向旅客道歉 |
27776789-2553 |
| 2 |
開闢全天候值機櫃檯，當天航班的旅客隨到隨辦乘機手續 |
旅客服務部值班經理當面道歉 |
27776777 |
| 3 |
鮮活物品在機場航空貨站開始交付的時間不超過航班到達後1小時30分鐘 |
航空貨站值班經理當面道歉 |
27776225 |
| 4 |
接受預約後市區3小時、市外5小時內送貨到門 |
貨代公司負責賠禮道歉，免收服務費 |
27776513 |
| 5 |
緊張航線、出港航班的貨物裝載率達98％（含）以上 |
配載中心值班主任書面道歉 |
27776788-231 |
| 6 |
航空公司在當次航班貨物結載前指定的優裝貨，保證100％優先配運裝機 |
配載中心值班主任書面道歉 |
27776788-231 |
| 7 |
候機樓內的商店所有商品明碼標價 |
按《價格法》有關規定處理 |
27776155、
27776789-2704 |
| 8 |
330大巴專線不超過30分鐘發一班車，旅客高峰時客滿即走 |
運輸公司值班領導當面道歉，免費乘車 |
83668457 |
| 9 |
辦理登機手續時，頭等艙旅客等待時間不超過5分鐘，普通艙旅客不超過17分鐘 |
旅客服務部經理當面向旅客賠禮道歉 |
27776777 |
| 10 |
實行“首問責任制”，用戶為求幫助所找到的第一位工作人員有責任在能確保準確答覆或有效解決問題的前提下提供優質服務，否則必須將用戶指引或引導到能提供有關服務的單位或崗位 |
由責任單位值班經理向旅客賠禮道歉 |
27776426 |
| 備註：深圳機場（集團）公司服務投訴總受理電話：0755-27776426（24小時錄音） |