破損行李現場理賠服務

    旅客行李運輸是民航運輸工作的一個重要組成部分，在行李運輸過程中，由於機場或航空公司以及旅客自身行李外包裝品質問題等方面的原因，導致少量旅客托運行李破損。根據行業有關規定：由於機場或航空公司原因造成的旅客行李破損，經證實確已無法修復時，應按照民航總局的賠償標準給予補償。然而，破損行李的理賠一直是不正常行李處理中的難點問題，一是出現行李破損時旅客情緒比較激動；二是旅客往往對賠償的標準不滿意；另外，即便是航空公司同意賠付旅客一個新箱子，也需要一定時間的處理過程，旅客還要二次返回機場辦理賠付手續，雙方都花費了太多精力，同時給旅客也帶來了很大的不便。

    經過一段時間的探索和醞釀，深圳機場于1996年率先在全國推出“破損行李現場理賠服務”。他們與行李箱包廠家簽定了供貨協議，進購了各種規格的箱包，一旦發生旅客行李破損，經工作人員現場鑒定並報航空公司同意後，便可以實現賠付旅客一個新箱子的承諾。這種新型的行李理賠方式，既免去了旅客二進機場的奔波之苦，也為航空公司和保險公司節省了開支。目前，此項精品服務項目已被國內多家機場和航空公司紛紛效倣，真正為廣大旅客提供了便利。