| 頭等、公務艙旅客是航空公司的“貴賓”,也是深圳機場精心服務的主要群體之一。據統計,2004年經深圳機場出港的頭等艙、公務艙旅客達13.5萬人次,已形成了一定的服務規模。為了更好地服務於這一群體,深圳機場自去年以來,在頭等、公務艙候機室積極推行個性化餐飲服務,提出了“特別的功能表獻給特別的你”的服務口號,為頭等、公務艙旅客留下了美好的“回味”。 具體的服務內容是:在提供“自助式”餐飲服務的基礎上,根據旅客口味的不同,提供多種可供選擇的餐飲品種,並配備了水果沙拉、紅、白葡萄酒等特色食品。尤其是在航班延誤的情況下,分別向頭等艙、公務艙旅客提供“菜牌”服務,將過去的只提供一兩種中式快餐豐富到目前的具有各類中式快餐和粥、粉、面、風味小吃、點心,以及西式肯德雞、麥當勞等幾十個品種。所有的餐食現點現做,一般在20分鐘內送到旅客面前。這項精品服務項目推出以後,立即得到了頭等、公務艙旅客很高的評價,一些旅客深有感觸地稱讚道:“到過國內很多機場,深圳機場的頭等艙、公務艙餐飲服務做得最好,我們最滿意”。 |