機場承諾 - 深圳寶安國際機場

深圳機場推出10項承諾
從2002年3月15日開始，深圳機場各服務單位將全面兌現10項服務承諾，如果違背承諾，乘客可撥打24小時社會投訴總受理電話：27776426，或撥打部門投訴電話，由部門負責人現場給投訴單位或各人一個滿意的答覆。

這是深圳機場推出的第一批服務承諾，今後還將根據實際需要推出新的服務項目和嚴格的考核措施，以滿足個性化服務發展趨勢，實現與國際慣例接軌。

序號	項目具體內容	違諾責任	投訴受理電話
1	交付第一件托運行李不超過15分鐘，所有行李在48分鐘內交付完畢	機坪服務部值班經理當面或通過其他方式向旅客道歉	27776789-2553
2	開闢全天候值機櫃檯，當天航班的旅客隨到隨辦乘機手續	旅客服務部值班經理當面道歉	27776777
3	鮮活物品在機場航空貨站開始交付的時間不超過航班到達後1小時30分鐘	航空貨站值班經理當面道歉	27776225
4	接受預約後市區3小時、市外5小時內送貨到門	貨代公司負責賠禮道歉，免收服務費	27776513
5	緊張航線、出港航班的貨物裝載率達98％（含）以上	配載中心值班主任書面道歉	27776788-231
6	航空公司在當次航班貨物結載前指定的優裝貨，保證100％優先配運裝機	配載中心值班主任書面道歉	27776788-231
7	候機樓內的商店所有商品明碼標價	按《價格法》有關規定處理	27776155、 27776789-2704
8	330大巴專線不超過30分鐘發一班車，旅客高峰時客滿即走	運輸公司值班領導當面道歉，免費乘車	83668457
9	辦理登機手續時，頭等艙旅客等待時間不超過5分鐘，普通艙旅客不超過17分鐘	旅客服務部經理當面向旅客賠禮道歉	27776777
10	實行“首問責任制”，用戶為求幫助所找到的第一位工作人員有責任在能確保準確答覆或有效解決問題的前提下提供優質服務，否則必須將用戶指引或引導到能提供有關服務的單位或崗位	由責任單位值班經理向旅客賠禮道歉	27776426
備註：深圳機場（集團）公司服務投訴總受理電話：0755-27776426（24小時錄音）

13項服務新舉措
為提高民航運輸服務品質，深圳機場不斷開發新的服務項目和服務精品，公開向全社會提出13項服務承諾，同時逐步推行13項服務新舉措：

序號	項目具體內容
1	開闢頭等艙、公務艙及老、幼、孕、病、殘專用安檢通道。
2	聘請航空公司代表擔任機場服務品質監督員。
3	航空貨物運輸網上查詢服務。
4	成立工作小組，配合協助航空公司在機場開設新的服務項目。
5	建立用戶季度工作協調或意見徵詢會議制度。
6	規範候機樓內商業櫃檯的商品擺放。
7	消委會候機樓監督站在航班運行期間設立商業服務熱線。
8	重新梳理機場內各種服務引導標識，確保規範、醒目。
9	出臺旅客活動區（含衛生間）環境衛生服務標準（高於文明機場標準），並嚴格執行。
10	杜絕候機樓內外拉客、拉票、拉貨和行乞行為。
11	綜合治理商業一條街環境衛生、店容店貌及車輛停放秩序。
12	航班監管員（紅帽子）主動登機為機組排憂解難。
13	設立航空貨物配運24小時熱線服務。