近年来，深圳机场从设施升级、服务供给、智慧服务、人文关爱等方面给旅客打造安心、舒适、便捷的出行体验。在环境设施提升方面，深圳机场以“五星”机场创建为契机，对标新加坡樟宜等国际一流机场，全面围绕机场环境、服务设施、人员服务、人文景观等方面，启动了100余项服务提升工作。去年新启用的卫星厅从设计构造到设施环境和服务细节，各方面都达到了国际一流水准，进一步提升了深圳机场服务设施整体水平。

据了解，作为民航优质服务的风向标，CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，备受行业瞩目，是民航领域最具公信力的奖项之一。2021年CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷，共覆盖198家航空公司，693家机场，196258个航班，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。其中，深圳机场在国内千万级机场中获评年度“最佳机场”。